# FilmContractor-Support

Produkt: FilmContractor, Teil der Movie Accountant Suite  
Impressum: https://filmcontractor.com/imprint?lang=de

## Kontakt

E-Mail: szabi@movieaccountant.com

Produktwebsite: https://filmcontractor.com

Movie Accountant Suite: https://movieaccountant.com

## Angaben für eine Supportanfrage

Damit ein Problem möglichst schnell untersucht werden kann, geben Sie bitte Folgendes an:

- die im Infofenster angezeigte FilmContractor-Version;
- Ihre Windows-Version;
- die ausgewählte Anwendungssprache und das verwendete Design;
- eine kurze Beschreibung der Schritte, die zum Problem geführt haben;
- die vollständige Fehlermeldung, sofern eine angezeigt wurde; und
- ob das Problem alle DOCX-Vorlagen oder nur eine bestimmte Vorlage betrifft.

Senden Sie keine vertraulichen Verträge, personenbezogenen Daten, Bankverbindungen oder Produktionsunterlagen per E-Mail, sofern der Support nicht ausdrücklich um ein sicheres, anonymisiertes Beispiel bittet. Entfernen oder ersetzen Sie vertrauliche Angaben, bevor Sie Screenshots, Vorlagen oder erstellte Dateien anhängen.

## Vor der Kontaktaufnahme

- Prüfen Sie, ob die referenzierte DOCX-Vorlage am konfigurierten Speicherort noch vorhanden ist.
- Prüfen Sie, ob der ausgewählte Ausgabeordner vorhanden und beschreibbar ist.
- Versuchen Sie, ein Dokument mit einer der mitgelieferten Beispielvorlagen zu erstellen.
- Prüfen Sie bei einer fehlerhaften eigenen Vorlage, ob deren Platzhalter das unterstützte Format `||PlaceholderName||` verwenden.
- Notieren Sie den genauen Wortlaut einer Validierungs- oder Dateizugriffsmeldung.

## Supportumfang

Der FilmContractor-Support umfasst Installation, Bedienung der Anwendung, Vorlagenplatzhalter und das Verhalten bei der Dokumenterstellung. Er bietet keine Rechtsberatung und prüft nicht die rechtliche Eignung von Verträgen oder Vorlagen.